Términos y Condiciones Generales – Servicios de Facturación Electrónica y Soporte Técnico
1. Objeto del Servicio
PÁRAMO DIGITAL presta servicios de implementación, parametrización, puesta en marcha y soporte técnico para soluciones de facturación electrónica, conforme a la normatividad vigente en Colombia. Así mismo, se prestan servicios de soporte técnico funcional y/o correctivo sobre la plataforma contratada o el sistema dispuesto.
2. Condiciones de Pago
Las facturas emitidas por PÁRAMO DIGITAL son pagaderas dentro de los 21 días hábiles siguientes a su emisión, salvo que se indique un plazo distinto en la factura o en la orden de servicio.
En caso de mora, el cliente incurrirá en un interés moratorio del 10% fijo sobre el valor pendiente. Además, PÁRAMO DIGITAL se reserva el derecho de suspender la prestación de los servicios sin previo aviso hasta tanto se regularice el pago.
3. Retenciones y Obligaciones Tributarias
Si el cliente se encuentra obligado a realizar retenciones en la fuente, estas deben ser efectuadas conforme a la legislación tributaria colombiana, y el soporte correspondiente debe ser entregado a PÁRAMO DIGITAL. En caso de contratación internacional, cualquier retención en la fuente del país de origen será asumida por el cliente, y no podrá deducirse del valor facturado.
4. Soporte Técnico
El soporte técnico incluye la atención de incidentes relacionados con el funcionamiento básico del sistema implementado, dentro del horario establecido contractualmente.
- Horario estándar: Lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. (hora Colombia).
- Las solicitudes recibidas fuera del horario establecido serán atendidas el siguiente día hábil.
- El tiempo de respuesta será máximo de 24 horas hábiles para casos estándar y hasta 48 horas hábiles en casos complejos.
- El soporte no incluye desarrollo de nuevos módulos o cambios estructurales, salvo que se acuerde por escrito.
5. Exclusión de Garantía de Resultado
PÁRAMO DIGITAL se compromete a realizar sus mejores esfuerzos para prestar los servicios conforme a los estándares de calidad y dentro de los plazos pactados. Sin embargo, el cliente reconoce que la naturaleza de los servicios es de medio y no de resultado.
6. Reclamaciones
Toda reclamación deberá ser enviada por escrito, mediante correo certificado o medio digital con acuse de recibo, dentro de los 8 días calendario siguientes a la entrega del servicio o detección del incidente. Vencido ese plazo, se considerará aceptado el servicio sin objeción.
7. Suspensión y Terminación del Servicio
PÁRAMO DIGITAL podrá suspender el servicio en caso de:
- Mora superior a 30 días.
- Incumplimiento de obligaciones contractuales por parte del cliente.
- Uso indebido del sistema o violación a la normativa vigente.
8. Jurisdicción y Legislación Aplicable
Todas las relaciones contractuales se rigen por la legislación de la República de Colombia, y cualquier controversia será dirimida ante los jueces competentes del domicilio de PÁRAMO DIGITAL.
TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DEL SERVICIO – PÁRAMO CONTADOR
1. Objeto del servicio
El servicio incluye la revisión, elaboración y presentación de declaraciones tributarias (IVA, Renta, Retefuente, ICA u otras aplicables), con base en la información contable y documental entregada por el cliente.
2. Responsabilidad compartida
PÁRAMO DIGITAL, a través de su equipo contable, se compromete a realizar una revisión técnica y tributaria de la información suministrada, con el fin de presentar las declaraciones dentro del marco legal vigente.
No obstante, la responsabilidad del contenido de la información es del cliente.
3. Entrega oportuna de información
Para garantizar la presentación oportuna de las declaraciones, el cliente debe entregar toda la información requerida con al menos 10 días hábiles de anticipación al vencimiento de la obligación.
- La falta de entrega oportuna puede impedir la presentación dentro del plazo legal, lo que exime a PÁRAMO DIGITAL de cualquier responsabilidad por sanciones o intereses.
4. Validación y autorización previa del cliente
Antes de la presentación oficial de cada declaración, se enviará al cliente una versión preliminar para su revisión y aprobación por escrito. Sin esta aprobación, no se presentará la declaración, salvo que exista autorización expresa previa.
5. Correcciones y sanciones
- Si una sanción o interés es causado por errores en el procesamiento o por omisiones atribuibles a PÁRAMO DIGITAL, se evaluará la responsabilidad en conjunto con el cliente y se brindará una solución dentro de lo razonable, sin asumir multas por fuera de su alcance contractual.
6. Confidencialidad y protección de datos
Toda la información tributaria y contable será tratada como confidencial, conforme a la Ley 1581 de 2012. El cliente autoriza expresamente el tratamiento de datos personales y tributarios para el cumplimiento del objeto del contrato.
7. Alcance del servicio
El servicio no incluye representación legal ante la DIAN ni litigios tributarios, salvo que se acuerde expresamente. Tampoco incluye atención de auditorías fiscales ni defensa en procesos sancionatorios.
8. Legislación aplicable
El presente servicio se rige por la legislación tributaria vigente en la República de Colombia. Cualquier diferencia será resuelta ante los jueces del domicilio de PÁRAMO DIGITAL.